湖北云梦：用心服务暖人心 客我同心共成长

  今年以来，湖北省孝感市云梦县烟草专卖局（营销部）稳步推进“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，聚焦客户帮扶，深耕终端服务，强化客户培训，用心用情用力为客户办实事、解难题，不断密切客我关系，不断促进客我共成长。

  “李经理，多亏了你们的帮助，我们的生活才有了这么大的改善！”刘老板感激地说道。

  刘老板年过花甲，腿部有残疾，全家仅靠卷烟经营维持生活。该局（营销部）以党员带头成立的志愿服务小分队得知情况后，为其量身定做店面改造实施方案，不仅将店铺内外墙重新进行粉刷，还打造了新店招，提供了两组卷烟前背柜及推烟器、标签套盒若干，店铺形象实现全面升级。店铺经营情况逐渐好转，刘老板表示，今后一定会坚强面对困难，把店铺经营好，努力过上更好的日子。

  一直以来，该局（营销部）积极探索“党建＋服务”深层次地融合，充分的发挥党建引领模式，定期开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，把党史学习教育深入实践，积极扶助弱势零售客户群体，加大对困难零售客户帮扶的力度，为困难零售客户办好事、办实事、解难事，针对困难零售客户制定具体帮扶计划，建立问题清单，用更有力的帮扶措施让困难客户得到实实在在的实惠。

  “以前啊，只知道卖烟挣钱，但是一直来都是笔糊涂账，现在用上了烟草的云POS系统，购销存一目了然，真是省心不少！”李老板真心地感叹道。

  今年以来，该局（营销部）以持续开展现代终端建设，采取“分类施策、因店制宜”的原则，从店内面积结构、商品陈列、经营能力等方面考虑、合理的安排、加快硬件设施升级，帮助辖区零售客户改善店面形象；组织零售客户开展集中培训，引导零售计算机显示终端在新形势下突破经营理念、创新经营思维、转变经营思路，加强店铺管理信息系统的使用，提升自身经营能力，使核心现代终端逐步向数字化门店转变发展方式与经济转型，着力推进数字经营。

  在终端建设上做到“精心”，客户销售才能更“省心”。通过对卷烟分类陈列，创意陈列、指导非烟商品摆放、宣传语的张贴等方面给予指导，引导客户加强卷烟特色陈列，提升店铺“专业化”；加强“云POS”管理系统的推广力度，对操作不熟练、使用频次较低、扫码质量较差的计算机显示终端进行集中培训，全面讲解操作系统的运用及相关模块功能演练，帮助提升“云POS”系统的运用技巧等，促进店铺盈利，带动卷烟零售终端整体升级，全力帮助客户实现店铺管理“现代化”。通过现代终端以点带面，逐渐辐射带动周边零售客户积极改善店面形象，提升终端整体水平。

  “现在烟草培训都是我们实际卷烟经营中需要的内容，通俗易懂，我们一学就会，我对今后的卷烟经营更加有信心了。”刚参加完培训的孙老板笑呵呵地说道。

  据悉，该局（营销部）全面摸排客户在日常经营、品牌培育、政策宣传等方面中遇到的痛点和难点问题，形成问题清单，为客户提供个性化精准指导奠定了基础。灵活运用“线上＋线下”“集中+一对一”相结合的方式开展政策宣讲、终端建设、卷烟陈列、销售技巧等零售客户专题培训，帮助零售客户学习经营技巧和沟通技巧，提升盈利能力。同时邀请经验比较丰富的零售户上台传授自己的生意经，通过现代终端现场观摩学习终端建设的详细的细节内容；创新拍摄包括档位评定解读、终端陈列方法、卷烟换购流程解读等系列标准微视频，利用诚信互助小组群推送至客户进行学习，促进客户经营能力和盈利水平持续提升。

  下一步，该局（营销部）将不断的提高客户服务的精细化、专业化水平，以更高的标准、更严的措施落实好客户满意程度提升工作，以更大力度、更实举措推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动取得实实在在的效果。（报送：云梦县局；撰稿：张胜华；审核：颜为帅）