“三线”齐发力 服务“不打烊”

  新年将至，为逐渐提高辖区客户的满意度和取得感，江西省资溪县烟草专卖局经过“三线”发力，提高客户关心、服务力度，确保服务“不打烊”。

  为实在加强对晚年客户、偏僻客户等特别集体的关心、服务力度，资溪烟草安排作业人员上门服务，为客户送去新春对联、新春贴花、大红灯笼等新春慰问品，把关爱和温暖送到客户心田上。

  要想店肆生意好，美化环境少不了。作业人员挨家挨户上门，辅导客户依据新年节日气氛，因“店”制宜、优化布局，杰出特征产品陈设，点缀出“年味”，助力终端形象提高，进一步带动产品出售。

  此外，对辖区困难客户进行了解查询，定时向困难客户送去大米、油等有用日子物资，了解其家庭日子困难和实践运营状况，鼓舞他们坚定决心，克服困难，努力奋斗，把日子过得越来越好。

  加强查询研究是应对危险应战、进行科学决策的条件和根底。坚持带着问题造访商场的准则，精准把握辖区内的商场出售、消费动态，倾听客户主意，了解客户的实在需求，及时记载、认真总结，为下一步精准破解客户运营难题，做好客户运营辅导作业奠定坚实根底。

  “只要实在站在客户的视点看问题、想对策，才干作出合适客户的运营辅导。”客户经理梁明如是说。

  “把握了出售技巧后，运营起来公然不一样，我现在动销快了许多，年收入也大幅度的提高了！”客户陈静静脸上的笑脸多了，运营的活跃性也高了。

  坚持靶向发力、精准施策，客户经理加大入户访问频次，结合客户运营实在的状况，从店肆形象、结构布局等方面着手，展开运营“确诊”，为客户活跃寻觅改造下手点和盈余提高点，帮忙客户做好“个性化”的终端建造、出样陈设等作业，合力打造杰出终端环境，并为客户详尽解说运营出售的战略、新品培养等有关方针内容，多维度、多层次齐发力，促进客户运营才能与盈余水平“双提高”。

  此外，针对地处偏僻、年岁偏大、行动不便的特别客户，自动添加入户辅导频次，协助晚年客户学习运用智能手机，熟练把握网上订购流程，并辅导晚年客户装置运用“国家反诈中心APP”，仔细解说防盗防欺诈等有用常识，提示晚年客户接到反常短信时切勿轻信，能够自动联络客户经理获取协助，实在下降晚年客户运营危险。

  “我年岁大了学东西慢，多亏了你们一遍一遍手把手地教我网上订购，让我更有决心做好生意。”客户余老对片区客户经理邹婷表达感谢。

  下一步，资溪烟草将持续坚持为民服务导向，聚集客户“急难愁盼”问题，诚心诚意为大众办实事、解难事，让企业高水平开展更有“温度”，让客户更有幸福感。(占俊文)

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