对话“十佳店长”——以结果为导向提升团队作战力

  2016年一个偶然的机会让我加入了包头火星人团队，经过2年的打拼升职为店长，不知不觉间担任店长职位也将近4年了。4年中有开心也有失落，但是在火星人团队中给我最大的还是希望。

  一个店就像一个家，店长就是这一个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、……方方面面都要照顾周到。

  最开始自己沾沾自喜，觉得职务提升，收入增加，但当自己真正以店长的身份开始管理店面各种事务后才发现，自己还是想的过于简单了。

  店长是店铺的管理者和经营者，一定要以主人翁的姿态参与到各项工作任务中才能带领团队一同成长，最开始所有事情都亲历亲为，不会合理调配利用资源，经常搞的自己焦头烂额，反而结果不是非常理想。

  后期通过学习和自我反思，依据公司制定的月度、季度、年度目标，撰写相应的工作规划，完成目标营收；直接下发公司任务，以结果为导向，帮助团队小伙伴完成目标。

  2019年的时候经历了我入职以来的最大危机，当时包头市场集成灶行业处于整体上升阶段，市场上的推陈出新以及价格低的产品对我们造成了不小的影响，当时店面很长一段时间没开单，整个人包括团队都没有了再继续打拼的士气，全员处于低迷状态，自己也比较消沉。

  和老板商量以后，开始做市场调查与研究，研究相关品牌，总结销售话术，经过半个月的总结，做了自己门店的销售流程，包括话术，产品演示，逼单步骤。经过反复实践最终打破僵局，顺利提升整体门店业绩。

  个人认为只要有动作就比坐等顾客要强，参加商场的各种活动，参加异业联盟、组织策划节假日活动宣传店铺，树立店铺形象，增强在当地建材城的影响力；

  制定员工守则和激励制度，提升员工工作积极性，经常给团队小伙伴开会都会提到，规矩的制定是为越来越好的帮助大家达成目标，无规矩不成方圆。

  但是人是活的，在遵守规则的基础上打造最有人情味的团队，每一场活动结束以后都会带团队出去团建提高团队凝聚力。

  阶段性总结工作成果，对员工存在的不足提出修改完善意见，表彰优秀员工，每天的晨会，夕会已经成了门店工作的常态化动作。

  定期组织员工素质培训，提升工作效率，确保工作目标达成，对于所有进店顾客在导购接待完以后都会做顾客需求分析，提出不足或是表扬，做产品讲解的总结工作。

  所有的成长都要经历痛苦的过程，有时候遇到客诉问题会先让销售试着解决，我会在旁边给出解决意见。

  针对这次的双11活动制定了活动计划，把销售任务分配到个人，自己首先以身作则，所有员工一视同仁，全部都有销售任务。

  作为店长一定要冲在最前线，首先做出表率，每天晨会宣导双11公司政策，让所有人铭记在心，做好引流款，爆款政策。