专卖店长九项修炼

  对专卖店考核的最终目标就是业绩，如业绩不理想，别的方面做得再好，也难说店长是一名理想的店长，因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标。

  专卖店的业绩取决于什么？无非还是那个公式，即销量=客流量X成交率X客单价。要想将业绩提升店长就必须在客流量、成交率、客单价这三个方面下功夫，首先通过店面活化、人员站位管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入专卖店顾客的数量，只有有了大量客户进店才可能正真的保证销量的基础；其次，通过人员培训、相互交流、销售道具的使用、样品的调整和促销政策的实施提升成交比率，尽可能多的抓住进店客户，减少资源的浪费；第三，利用产品组合和优惠政策、销售技巧提升每一单的成交金额，尽量扩大客单价。如果能在这三个方面做足功夫，则店面业绩想不提升都难。

  会议有多重要？从中国建立之初到现在每年的两会制度就能看得出来，会议既是沟通的机制也是学习的机制，既是管理的方法也是各种政策与战略得以实现和实施的保障。

  在市场走访中我们得知，凡是管理规范、业绩突出的公司和专卖店都有着一些列的会议机制和会议管理办法，他们利用各种会议实现了充分的沟通和学习，也通过交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些没有会议制度的专卖店大多只靠随便的口头来传播信息，绝大多数都是随随便便，团队松松垮垮，缺乏一支团队应有的凝聚力。有人说我们的店小，只有三、四个人，有什么话随时就说了，又何苦这么兴师动众呢，是没有用的。告诉你，麻雀虽小，五脏俱全，能省的我们大家可以省，但不能省的一定不可以省，想一想电视剧《亮剑》中，骑兵连长最后虽然战斗到只剩自己一人也高呼口号的动人场面你就明白了。

  专卖店会议又包括哪些呢？通常来说包括早会、挽回、周会、月度会议、季度会议、年度会议、促销动员会议和其他临时增加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和制度保障，会议是严肃的，不能随随便便，否则就失去了其应有的意义。

  顾客是销量的来源，每一名顾客不仅自己会关注和是否购买某一品牌，还会影响到其他人的选择与购买。在服务关注度慢慢的升高的今天，如何提升顾客的最高满意度，如何使更多的消费者选择我们的品牌，如何使这些已购买顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的客户，是我们工作改进的追求点，如果作为一个长期的项目来运作就是顾客管理。

  对于顾客的管理，我们和服务一样分为售前、售中和售后。售前要做充分的宣传，使顾客在进店之前就了解我们的品牌和服务，并提前建立客户档案；售中将每一个项目作出服务标准，给予顾客最好的服务，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的服务和管理；售后及时做好回访与跟进，不是让其满意而是让其感动。

  专卖店管理是一个系统的管理项目，最终的目的是顾客满意与感动和销量的提升。但实现这两个目的的过程则是各项工作的集合体，各种各样的小过程连接起来才是一个大的过程，大的过程做好了，整个目的就顺其自然的实现了。每一个小过程都有一个目标，如何顺利完成各个小目标则是店长日常管理的重要工作之一。这就像跑马拉松比赛，如果只盯着最后的大目标去冲刺你会感觉遥遥无期，没有方向感，但如果你把整一个完整的过程划分为多个小过程，一个目标一个目标的去实现，则整一个完整的过程就相对容易多了。

  目标管理的关键方法是PDCA循环圈，先做出完整的计划，再去毫不动摇的执行，在执行过程中要跟进与检查，察觉缺陷后及时作出调整，然后在进入下一个循环。对目标的设定与管理要采用倒退的方法，然后强化执行力，强大的执行力是实现每一个目标的保障。

  店长是专卖店的带头人和负责人，你的一言一行一举一动都会影响你的员工，所以作为店长，就必须在多个角度进行自我提升，给员工树立一个好的榜样。

  自我提升分两个方面，一个是树立自己的管理风格，避开管理者的五大忌讳；另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提高个人的领导力，将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。

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