湖北云梦：初心如磐担使命 奋楫笃行向未来

  近年来，云梦县烟草专卖局（营销部）始终坚守“客户服务只有起点，客户满意没有终点”的初心，用心用情用力为群众办实事，尽心尽职尽责为群众解难题，画好客我“同心圆”，架好商零“连心桥”，群众的获得感逐步的提升，客户的满意度不断提升。

  “以前总觉得‘商场无父子，同行是冤家’，生怕别人明白自己发家致富的‘小窍门’，现在烟草组织大家在一起，共同交流自己的‘生意经’，大家取长补短，共同进步，生意越做越好了！”刚刚讲完自己店铺经营“小技巧”的刘老板笑呵呵地说道。

  “没想到卷烟摆放还有这么多门道，将不太好卖的卷烟放在最显眼的位置，让顾客一眼就能看到，增强了宣传的效果，加上时不时的主动宣传，久而久之，顾客就有了尝试的欲望，不太好卖的卷烟也逐渐变得畅销了。”零售户张老板听了“黄金带”位置宣传作用后，回家立马改变卷烟摆放顺序，生意逐渐好了起来。

  该局（营销部）利用诚信互助小组平台，搭建零售户交流的“大舞台”，零售户讲解店铺经营中存在的困惑，大家共同商讨处理问题的办法；优质的零售户走上讲台讲授自己的“生意经”，一同学习店铺经营小秘诀；开展“小组+终端”知音店长现场观摩，知音店长分享了卷烟销售心得、提升档位、卷烟陈列技巧等，介绍了云POS操作方法，详细讲解了如何更好地发挥现代终端功能。通过店铺经营好做法、好经验现场探讨交流，为更好适应卷烟新零售发展的新趋势，推动理念与行动的转变打下基础。

  “张经理，刚才我的卷烟差点就被别人掉包了，幸好在最后一刻，我想起了你们在小组会讲的卷烟掉包的案例，我的卷烟才没有被调换，想想就很害怕。真的很感谢你们提前进行宣传，才让我及时止损！”零售户周老板激动地说道。

  进入卷烟销售旺季，各类诈骗逐渐增多，为了筑牢反诈“防火墙”，该局（营销部）客户经理通过利用诚信互助小组微信群、QQ群等线上平台定期推送防诈骗微课小视频，向辖区客户宣传预防诈骗小常识，提醒客户注意防范近期出现的诈骗短信，提高其防范意识和防骗水平；客户经理和市管员“两员”协同上门入户，重点向老年客户发放防骗资料，做好宣传告知，同时提醒客户收到诈骗短信后及时删除或与片区客户经理联系核实，提高警惕，避免损失；邀请部分零售户代表在诚信互助小组会议上现身说法，分享之前遇到的卷烟调包经历，提醒广大零售户引以为戒，针对陌生人购买、现金购买高档卷烟的情形提高警惕，多方位提醒零售户年末谨防各类骗局。

  通过持续开展各类防范诈骗宣传活动，全力守护好零售商户的“钱袋子”，切实保障零售客户的合法权益，维护良好的卷烟市场秩序。

  “同学们，你们了解什么是‘上头电子烟’吗？上头电子烟是毒品！普通卷烟大家不能沾，上头电子烟大家更不能沾！”

  在云梦县实验中学开展的“守护成长 引航青春”宣讲活动现场，该局（营销部）宣讲员向学生们宣传卷烟、电子烟对青少年的危害，提醒未成年人远离卷烟和电子烟。

  为了避免未成年人受到卷烟、电子烟的侵害，保护未成年健康成长，该局（营销部）通过微信群的方式向辖区内全体卷烟零售客户强化宣传，及时检查客户店内“警示语”，引导客户树立保护未成年人意识，督促客户不向未成年人出售卷烟和电子烟；强化“三员”工作职责，充分的发挥联动机制，在日常拜访及定向检查等工作中开展普法宣传，针对校园周边零售户做好劝退及换址经营政策解释引导工作；畅通举报渠道，加大举报投诉奖励政策的宣传力度，扩大宣传范围和受众面，让群众自觉履行保护未成年人的义务，保护未成年人健康成长。

  踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来。下一步，该局（营销部）将持续以“我为群众办实事”为主题，聚焦客户经营能力提升、资金安全、未成年保护等问题，实现客我同心、一同成长，为卷烟营销高水平发展贡献力量。（张胜华）