村庄小店细雕刻焕新蝶改变满意

  三月芳香始，风吹花草香。走在伊川县商都路上，映入眼帘的是神采飞扬的行人，是生气勃勃的花草树木，是形态万千的小店……冯老板的满意店位于在这条路上，像是一棵新树在春天里吐露新芽，一派生机盎然，别有一番现象。谁曾想，它的前身是一个破旧不堪的杂货铺，通过精心雕刻之后，焕新蝶变，成为当之无愧的满意家烟酒店。

  “老板，老样子，来盒烟，还要第二排货架上的啤酒。这一进门就能看到需求的产品，省的忘了要买啥，真不错啊！”一大早，满意家烟酒店就迎来了第一个老顾客。听到顾客的称誉，冯老板脸上洋溢着骄傲与激动。回想最初，破旧不堪的房屋里，货台矮小凌乱、功用分区紊乱、产品标价不清，道上摆满了各式各样的东西，让本来就不大的杂货铺显得更为凌乱。顾客来买东西，一看乱糟糟的，懒得找、懒得等，回身就走。顾客与日俱减，冯老板的心也渐渐变得凉，但束手无策。

  现在的满意家烟酒店面目一新，分区合理、产品摆设规整，让人眼前一亮，成了父老乡亲常常关顾的小店。说起蝶变之旅，离不开客户司理杨子婧的辅导协助。在日常的造访中，杨子婧看到了满意店的现状，得知了满意店的运营窘境，通过一番查询剖析，她亲身带着冯老板观赏县里的示范店，屡次与冯老板协商店肆晋级改造的整体规划和细节摆设，还协助其与装饰公司交流硬件改造计划。

  进行货品分区、产品扫码，从头替换店招、照明灯和货架，增设烟酒摆设柜、分区摆放日用百货和零食饮料……杨司理和冯老板齐心协力，让店肆形象有了质的提高，产品动销速度显着加速。

  “道虽难，行之将至”。杨司理知难而进，用一生所堆集的经历，协助满意店提高服务质量和顾客满意度。

  说干就干！杨司理向冯老板教授交流办法，她最常说的一句话是：“先用浅笑去迎候每一位顾客，再耐性倾听、高效交流，以更快地获悉顾客需求，然后供给交心的服务。”这句话也深深嵌入了冯老板的脑海中。

  一起，杨司理主张冯老板动态调整店肆，通过搜集顾客的反应来一直在优化店肆运营。定时剖析顾客的购物习气、搜集顾客反应表，并做多元化的剖析研判，为不同的顾客集体供给个性化的促销活动和优惠战略。冯老板表明：“杨司理春风拂柳般的行动，不只提高了顾客的重复购买率，也让顾客感受到满意家烟酒店的专属关心。”

  冯老板的满意家烟酒店与年代同行，推出了一系列老百姓脍炙人口的运营出售的战略。比方，在节假日和特别纪念日推出主题活动，发明购物气氛；通过社会化媒体渠道宣扬店肆特征，招引新顾客。冯老板的店肆新增了一批又一批忠诚客户，破旧立新、与时俱进的一起，也见证了伊川县商都路的昌盛开展。

  通过“硬核”雕刻，满意家烟酒店不只外观上面目一新，其服务质量也是更上一层楼，顾客的体会感更是达到了新的高度。“这家小店很舒适，服务既专业又交心，咱们常来。”顾客小王说。

  “自从我的店肆晋级改造后，顾客对我的信任感增强。月均客流量添加近四成，月均售额根本翻了个番。这多亏了杨司理，要不是她，我的满意店可不会这么满意。”老板冯俊坡对店肆的未来充满了决心，也对客户司理充满了感谢。（伊川县烟草专卖局 杨子婧）